رفع مشکل
POS کار نمیکند
اسکنر کار نمیکند
- اطمینان از اتصال (USB ↔ بلوتوث)
- در مرورگر اجازه به دوربین دادهاید؟
- اسکنر بلوتوث: زبان keyboard layout را English ست کنید
چاپگر چیزی چاپ نمیکند
- پرینتر روشن و کاغذ دارد؟
- درایور پرینتر در سیستمعامل نصب است؟
- چاپ تست از تنظیمات سیستمعامل کار میکند؟
- اگر بلوتوث: نام پرینتر در سیستمعامل دیده میشود؟
دوربین موبایل بارکد نمیخواند
- نور کافی باشد
- فاصله ۱۵–۳۰ سانتی متر
- بارکد روی صفحهٔ صاف بدون چروک
- اگر iOS کمتر از ۱۷: کمی صبر کنید — ZXing کندتر است
ورود به سامانه
رمز فراموش کردهام
از صفحه ورود → فراموشی رمز → موبایل خود را وارد کنید → کد پیامک میشود.
کد دسترسی فروشگاه گم شده
از مدیر برند بخواهید کد را مجدداً برایتان بفرستد.
2FA کار نمیکند
- زمان دستگاه تنظیم درست باشد
- اپ Authenticator هم زمان درست داشته باشد
- اگر اپ Authenticator گم شده، با پشتیبانی تماس بگیرید
فروش و موجودی
موجودی اشتباه نشان میدهد
- مرجوعیهای ثبتنشده را بررسی کنید
- در انبارگیری موجودی فیزیکی را با سیستم تطبیق دهید
- شارژها و فروشهای در صف همگامسازی را چک کنید
فاکتور درست محاسبه نمیشود
- نرخ روز طلا/نقره را برای امروز ست کردهاید؟ (اگر گرمی هستید)
- درصد مالیات و اجرت صحیح است؟
- تخفیف per-item و سبدی همزمان چک کنید
فروش به صف میرود ولی همگام نمیشود
- اتصال اینترنت
- در بنر زرد بالای صفحه روی «همگامسازی دستی» کلیک کنید
- اگر هنوز نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید — هیچ فروشی گم نمیشود
حسابداری
درآمد در حسابداری با POS فرق دارد
این درست است — حسابداری خالص پس از کمیسیون را نشان میدهد، POS ناخالص را.
مالیات اشتباه محاسبه میشود
- درصد مالیات در تنظیمات صحیح است؟
- فعال بودن مالیات بر ارزشافزوده در تنظیمات
تماس با پشتیبانی
اگر مشکلتان حل نشد:
- پیامک: کانال در تنظیمات
- ایمیل: support@stoqs.ir
- در پنل: دکمهٔ ❓ بالای هر صفحه → «گزارش مشکل»
ما در کوتاهترین زمان پاسخ میدهیم.